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企业知识管理业务解决方案

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方案概述

企业知识管理的是为了营造全员分享的文化和平台,共同进步。如果把企业比喻成一个人的身体,那么,心、肝、脾、肺则是市场、研发、质量、HR等重要的职能管理机构,而知识就是人体的血液,知识管理就是人体血液循环系统。知识管理是管理背后的管理。

知识管理通过专家解答、案例沉淀、优秀实践,经验分享等方法促进业务问题的解决、避免错误重犯,服务于企业建设,打造本企业的文化烙印。

功能架构

解决方案特色是建立经验共享、知识共享、在线答疑、培训考试的全方位学习交流平台,让员工之间能相互取长补短,提高工作效率和个人工作能力,并采用??榛杓?,方便企业根据实际需求采用全部或部分功能,更好的与现有资源进行融合。主要分为四个部分

内容管理:将不同种类的知识,划分为一个个单独的应用,保证内容的丰富性及扩展性,包括文档库、知识库、博客、微博、问答、培训、考试等等。

专家管理:术业有专攻,将有特殊技能的专家作为一个单独的管理对象,支持特定领域的问题解决。

社区管理:将不同部门,不同专业的人划分到不同的社区里,可以让工作有交集,或者兴趣相投的人有一个独立的交流空间。

移动终端:手机APP端,让知识的分享和学习,能随时随地的进行。

方案优势

平台统一性

建立统一的服务化知识平台。

运用业界成熟软件产品,打造平台基础能力

建立符合企业业务需求的知识组织体系

应用灵活性

提供高度集成的个性化搜索体验。

通过多种方式实现知识到业务的智能推送。

运用人工智能实现问题解答与决策支持。

组织管控

明确知识管理各层级组织的角色与职责。

实现规则、架构、需求等集中管控。

制定与业务流高度集成的知识管理流程规范。

运营看护

制定并发布知识创建、组织、传播规则。

构建知识分享激励机制。

明确社区分类、目标与管理体系。

客户价值

除了搭建一个知识分享和学习的平台以外,还针对知识管理常见的疑难问题进行了专项的突破,针对平台、应用、组织、运营四个层面的常见问题,进行了知识管理能力的进一步提升。

平台层

统一服务化的技术架构

统一知识组织与分类

与业务系统高度集成

应用层

统一个性化的智能搜索

智能分析+智能推送

机器学习+智能助手

组织层

战略与管控高度协同

统一投资开发+集中管控

规范流程+渗透至业务

运营层

高度集中与规范的社区运营

完善的绩效评估与反馈

游戏化激励机制的分享文化

服务客户

华为

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